Semaine 10 : 03/07/2017

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Cette semaine, Angela est encore là mais j’ai pris possession de son ordinateur, et je commence à être plus autonome. J’ai quand même fait plusieurs erreurs cette semaine, car c’est encore nouveau, je me dis qu’il vaut mieux les faire maintenant pour ne pas les refaire après. Selon le TO, la méthode est différente ce qui est un peu compliqué au début et donc j’ai parfois un peu de mal et je mélange tout. Par exemple j’ai envoyé un voucher au mauvais hôtel et j’ai aussi oublié de mettre la pièce jointe pour un autre. Ce n’est pas très grave en soit mais bon maintenant je vérifie minutieusement avant d’envoyer. Je m’occupe des réservations assez simples pour le moment, celles où le client ne nous prend que l’hôtel. Je dois donc rentrer toutes les informations dans le logiciel (référence, dates, nom du client, hôtel, type de chambre, pension…) j’envoie ensuite le voucher à l’hôtel pour qu’il confirme puis je dois faire la facture pour le tour opérateur avec l’aide des fichiers de tarifs, je rentre tous les chiffres et j’envoie ou je confirme grâce à un lien. J’imprime tout et mes les feuilles dans un dossier.

 

Semaine 11 : 10/07/2017

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Angela est partie mardi, j’ai donc continué son travail pendant la semaine, j’aide également Lydia avec les demandes en italien quand elle a beaucoup de choses à faire. J’ai dû envoyer un récapitulatif de toutes nos réservations aux hôtels pour vérifier qu’ils les avaient bien reçus car parfois ils ne confirment pas. Angela m’a proposé de venir avec elle le vendredi soir pour accompagner le groupe dont elle s’occupe. Ils sont 165 italiens de 17/18 ans venus à Malte pendant une semaine pour faire la fête. Donc, direction Gianpula, c’est une boite de nuit à Malte, il fallait être sur place au départ de l’hôtel pour vérifier que les bus pour le transfert étaient bien là, que tout se passait bien sur place jusqu’au retour à l’hôtel à 4h du matin. Tout s’est plutôt bien déroulé à part au moment du départ où un autre groupe un peu alcoolisé est monté dans notre bus et ne voulait pas descendre. J’ai donc été chercher le chauffeur de bus qui a réussi à les faire descendre.

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Semaine 12 : 17/07/2017

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Cette semaine, je continue mes tâches habituelles dans le département des réservations. Désormais Lydia me donne des réservations à faire avec des transferts et excursions. Ce n’est pas plus compliqué à réaliser, c’est juste le procédé qui change car ce sont de nouveaux tours opérateurs. Lubov, ma collègue qui s’occupe de la clientèle russe m’a également demandé de vérifier que tous les transferts pour les clients étaient bien réservés et que les détails de vol et horaires étaient corrects. Vendredi, c’était le dernier jour de stage d’Anne-Laure, l’autre stagiaire française, nous avons donc fait des crêpes pour nos collègues.

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Semaine 13 : 24/07/2017

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Maintenant qu’Anne-Laure est partie je continue mon travail au département des réservations mais je reprends aussi ses tâches au niveau de la comptabilité. Cette semaine, Lydia m’a appris à changer les contrats en ligne pour un tour opérateur sur lequel il y avait une erreur dans le contrat. J’ai aussi appris à ajouter des allotements sur Jumbo un de nos autres tour opérateur. Quand il a atteint le nombre minimum de chambre pour un hôtel le tour opérateur nous envoie un e-mail et on peut rajouter des chambres pour pouvoir continuer à vendre sur ces dates.

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